Analyste du support aux utilisateurs

À propos du poste

Responsable de fournir un support technologique aux utilisateurs de la mine Éléonore, incluant l’assistance pour les applications, divers équipements de bureau, appareils mobiles sur le site ou à distance, ainsi que la gestion du support des services technologiques externes et des fournisseurs d’équipements.

Fait preuve d'une vaste connaissance des technologies émergentes et des applications mobiles, doublée d'une solide aptitude à collaborer avec les autres membres de l'équipe. Capable de coordonner efficacement les activités techniques avec les clients et d'évaluer avec justesse les risques ainsi que les attentes.

Responsabilités principales

1.    Membre de l'équipe de soutien technologique du site

• Participe à l'équipe responsable du premier point de contact en matière d'assistance technologique lorsque le personnel de Newmont, les visiteurs et les sous-traitants rencontrent des problèmes ou ont des demandes mineures liées à leurs produits et programmes technologiques sur le site.
• Gérer une file d'attente par le biais d'un système de billetterie électronique, en effectuant des tâches à l'appui des opérations technologiques quotidiennes, conformément aux mesures de performance en matière de temps de réponse, de qualité et de satisfaction de la clientèle.
• Effectuer un diagnostic des défauts technologiques sur le matériel, le réseau et les systèmes logiciels, sur des appareils mobiles ou fixes, contribuer à la résolution des problèmes et documenter les solutions pour référence ultérieure.
• Contribuer au bon fonctionnement des équipements technologiques du site, y compris, mais sans s'y limiter, les imprimantes, les scanners, les équipements audiovisuels, les systèmes vidéo sur site, les écrans électroniques et l'équipement des salles de réunion.
• Participer, selon les instructions, à des projets régionaux qui nécessitent une touche technologique au niveau du site.
• Collaborer avec d'autres équipes technologiques selon les besoins, telles que les équipes régionales/mondiales chargées du réseau/de l'infrastructure, afin de veiller à ce que les environnements régionaux de réseaux voix et données, de serveurs, de stockage et d'utilisateurs finaux sur le site soient maintenus et pris en charge de manière efficace (ce qui est essentiel pour les sites miniers éloignés).
• Communiquer efficacement avec les clients, les parties prenantes et les prestataires de services pour répondre aux exigences technologiques.
• Soutien aux fournisseurs pour maintenir la stabilité du site.
• Assurer le dépannage dans les domaines du serveur, du stockage, de la salle des serveurs/du centre de données, du réseau et de la téléphonie.
• Contribuer à l'enregistrement des actifs liés à la technologie du site.
   

Responsabilités principales (suite)

2.    Sécurité et conformité

• Respecter les normes de sécurité et de technologie de Newmont dans le cadre de la prestation de services, 
• Collaborer avec le personnel du site à documenter et à comprendre les procédures opérationnelles lorsque de nouvelles initiatives et de nouveaux projets sont introduits sur le site.
• Participe aux réunions de sécurité, aux réunions du personnel et aux inspections de sécurité.
• Se familiariser avec les politiques, normes et procédures de Newmont en matière de santé, de sécurité et d'environnement et s'y conformer. 
• Démontre constamment des pratiques de travail sûres et sécuritaire.
• Respecter les objectifs et les valeurs de Newmont.

Les tâches et responsabilités susmentionnées sont représentatives de la nature et du niveau de travail assigné et ne sont pas nécessairement exhaustives.
 

Formation et expérience

Connaissances : 

• Licence ou diplôme technique en technologie de l'information ou en informatique, ou expérience professionnelle démontrable dans le domaine de la technologie.
• Il a une compréhension globale des objectifs et des fonctions de l'entreprise, des unités opérationnelles et des départements desservis par l'informatique.
• VMware (souhaitable)
• Microsoft, Cisco, ComTIA A+ / N+/ Server + (souhaitable)

Expérience : 

• 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine des services de support informatique ou de l'assistance technique.
• Compétences en matière de résolution de problèmes 
• Capacité à communiquer efficacement, à l'oral comme à l'écrit, avec des subordonnés, des collègues, des clients et des consommateurs à tous les niveaux.
• Il a une connaissance approfondie des accords de niveau de service et des mesures de performance.
• Capacité à travailler efficacement dans le respect des délais et des contraintes des projets.
• Bon communicateur avec des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines, de travail en équipe et de facilitation. 

Compétences et aptitudes:

• Personne motivée, axée sur le service et dotée de solides compétences en matière de résolution des problèmes.
• Capacité à identifier les problèmes, à prendre des décisions, à créer des solutions et à agir.
• Très motivé et dirigé, il a le souci du détail et une forte orientation vers le service à la clientèle.

Conditions de travail

• Le poste est situé à la mine Éléonore.
• Travail de bureau et travail sur le terrain.
• Le poste requiert un permis de conduire.
• Horaire de travail : 14 jours de travail suivi par 14 jours de repos.

Les personnes intéressées doivent nous faire parvenir leur curriculum vitæ par le site Web de l’entreprise au www.newmont.com  au plus tard le 28 mai 2024.